客户案例：某国企制度知识库大模型落地，制度查询从"翻文件"到"问一句"
2026-08-03
客户背景：某国有企业，制度文件累计两千余份且持续新增，员工查询制度依赖翻文件与问归口部门，制度管理员每年花费大量时间处理重复咨询。数据敏感度高，要求全部私有化部署。
建设方案
平台层采用开源大模型私有化部署 + RAG 知识库架构，运行于客户机房内的 GPU 服务器。工程上重点解决了三个问题：文档解析——两千余份历史文件中扫描件占比高，通过 OCR 与版面分析管道批量结构化；切分与溯源——按制度章节与条款切分，回答强制标注"依据某某制度第 X 条"，支持一键跳转原文；权限过滤——检索层按部门与文档敏感级别双维度过滤，保证"谁能问、能看到什么"与现有权限体系一致。
运营效果
上线三个月，月均问答量超过系统设计预期的 60%，高频问题集中在考勤休假、报销流程与采购审批。制度管理员的重复咨询量下降明显，得以转向制度清理与修订等更高价值的工作。客户二期已启动合同管理与流程审批场景的 Agent 化扩展。
（应客户要求，本案例不披露单位名称）
客户案例大模型知识库私有化部署
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